Condizioni Generali

Termini e condizioni - valido fino al 31 dicembre 2023

1. Informazioni sui presenti Termini e condizioni

1.1 L'accesso e l'utilizzo del Sito web di Batmaid SA, delle sue App per dispositivi mobili e di qualsiasi altra interfaccia tecnica fornita da Batmaid SA (collettivamente «batmaid.ch» o il «Sito web») sono regolati dai presenti termini di utilizzo (i «Termini e condizioni», «Termini e condizioni generali» o CGC). Accedendo, navigando e utilizzando il Sito, dichiara di aver letto, compreso e accettato, senza riserve, i presenti Termini di utilizzo.

1.2 Attraverso il Sito web o altri mezzi tecnici (ad esempio, le nostre App per dispositivi mobili, il nostro call center,...), («il Cliente» o Lei) può iscriversi ai servizi di pulizia forniti da Batmaid SA. Questi servizi sono riportati in dettaglio nella Parte II dei presenti Termini e condizioni.

Parte I - Sito web

2. Copyright e Proprietà Intellettuale

2.1 I contenuti del Sito web, e in particolare, ma non esclusivamente, testi, marchi, loghi, diagrammi, fotografie, video, file audio, musica, layout, disegni, know-how, tecnologie, prodotti e processi, appartengono a Batmaid SA o alle società affiliate o sono utilizzati con l'autorizzazione dei proprietari e sono pertanto protetti da copyright, marchi, brevetti e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale o industriale esistenti secondo il diritto applicabile (tutti i diritti riservati).

2.2 Salvo quanto previsto nella sezione 2.3 di seguito, nulla di quanto presente sul nostro Sito web deve essere inteso e interpretato come una concessione di licenza o del diritto di utilizzare quanto contenuto nel nostro Sito web.

2.3 È possibile scaricare, visualizzare o stampare il contenuto del nostro Sito web esclusivamente per uso personale, non commerciale, conservando e riproducendo ogni avviso di copyright o altro avviso di diritti proprietari contenuto in qualsivoglia informazione o altro materiale scaricato. Qualsiasi altro uso, incluse la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione o la diffusione dei contenuti del Sito web, totale o parziale e con qualsiasi mezzo, è severamente vietata, salvo previo consenso scritto di Batmaid SA.

2.4 Batmaid SA non garantisce né dichiara che l'utilizzo da parte Sua di qualsiasi contenuto visualizzato sul sito web non violerà i diritti di terzi.

3. Utilizzo del Sito web

3.1 Qualsiasi materiale, informazione e tutto ciò che trova sul nostro Sito web sono forniti «così come sono», in funzione della loro disponibilità e senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, inclusa, tra le altre, la garanzia implicita di commerciabilità o idoneità a scopi particolari.

3.2 Batmaid SA non garantisce che il Sito web o i suoi contenuti corrispondano alle Sue aspettative, che non subiscano mai interruzioni, e che siano tempestivi, sicuri e privi di errori.

3.3 L'attivazione di alcuni link presenti sul nostro Sito web porta ad altri siti. Non controlliamo nessuno di questi siti e non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, della qualità, della pertinenza, dell'accuratezza, della completezza, dello stato di aggiornamento, della disponibilità e della legittimità dei contenuti di questi siti, e non siamo in alcun modo responsabili per i prodotti, i servizi, le informazioni e altri contenuti offerti tramite tali siti. Lo stesso vale per i siti web che offrono collegamenti al nostro sito.

3.4 L'utente si impegna a utilizzare il sito web in maniera corretta e ragionevole, e a non usare impropriamente il sito web in nessun caso o utilizzarlo in modo tale da causare, ad esempio, il sovraccarico del sito web, eventuale ritardo nella trasmissione di informazioni, interruzione del servizio, blocco dell'accesso al sito web o qualunque altro effetto dannoso per noi o per gli utenti del nostro Sito web.

3.5 I contenuti del nostro Sito web possono presentare imprecisioni o errori. Batmaid SA si riserva il diritto di apportare modifiche, correzioni e/o miglioramenti a tali contenuti in qualsiasi momento senza preavviso, e non si assume alcuna responsabilità in tal senso.

4. Sito web: Limitazione di responsabilità

4.1 L'utente accede, utilizza e naviga sul nostro Sito web a proprio rischio e pericolo.

4.2 L'utente riconosce e accetta che, nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, né Batmaid SA, né le sue società affiliate, né i loro direttori, funzionari, dipendenti, agenti, o soci, né qualsiasi altra parte coinvolta nella creazione, produzione o fornitura del Sito web, possono essere ritenuti responsabili di eventuali danni diretti, indiretti o conseguenti, né di qualsiasi danno alla reputazione, costi, perdite, diminuzione del volume d'affari o profitti, o passività di qualsiasi natura (anche nel caso in cui Batmaid SA o le sue società affiliate dovessero essere a conoscenza della possibilità di tali danni) derivanti dall’accesso, dall'uso o, al contrario, dall'impossibilità di utilizzare il nostro Sito web o il suo contenuto.

4.3 Il download o qualsiasi altro tipo di utilizzo di tutti i materiali presenti nel nostro sito web avviene a Suo rischio e pericolo. Batmaid SA, o le sue società affiliate, non si assumono alcuna responsabilità per eventuali danni o virus che potrebbero entrare nel Suo computer o altre proprietà a causa dell'accesso, dell'uso o del download di qualsiasi materiale dal nostro Sito web o per qualsiasi intrusione o intervento illegale nei nostri sistemi informatici.

4.4 Batmaid SA si riserva il diritto di interrompere o sospendere alcune o tutte le funzionalità del proprio Sito web. Batmaid SA, o una qualunque delle sue società affiliate, non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi interruzione o sospensione di alcune o tutte le funzionalità del Sito web derivanti da azioni o omissioni da parte di Batmaid SA, una delle sue società affiliate, o qualsiasi terza parte.

Parte II - Servizi di pulizia

5 . Servizi di puliziaa

5.1 Batmaid SA offre i suoi servizi di pulizia in Svizzera. Questi servizi vengono eseguiti tramite gli addetti alle pulizie impiegati direttamente da Batmaid SA.

5.2 Questi servizi sono forniti all'utente, in conformità al presente contratto di agenzia (art. 394 del Codice delle obbligazioni svizzero).

5.3 I nostri lavoratori non possono sollevare oggetti che superano i 5kg. Loro possono spostare oggetti fino a 10kg nel momento in cui scivolano facilmente sul pavimento. Ogni oggetto che supera questo limite non può essere mosso dai lavoratori di Batmaid SA.

5.4 È vietato scattare foto dei nostri lavoratori durante il loro servizio, se non è avvenuto un accordo esplicito precedentemente.

6. Danni ed esclusione di responsabilità

6.1 Nella misura consentita dall'art. 101, comma 2 del Codice delle obbligazioni svizzero, Batmaid esclude esplicitamente ogni responsabilità per eventuali danni causati dai suoi addetti alle pulizie.

7. Piani di pulizie e prezzi

7.1 Batmaid SA fornisce i propri servizi di pulizia tramite una serie di diversi abbonamenti e servizi puntuali (una tantum) (collettivamente indicati come i «Piani»), ciascuno definito da caratteristiche, impegni contrattuali e prezzi differenti.

7.2 I prezzi indicati sul Sito sono espressi in franchi svizzeri, IVA esclusa, salvo diversamente specificato. Il prezzo totale si intende IVA inclusa, salvo diversamente specificato.

7.3 Batmaid SA si riserva il diritto di rendere immediatamente effettive eventuali variazioni dell'IVA applicabile sui suoi prezzi.

7.4 Batmaid può modificare l'offerta in qualsiasi momento, eliminando o modificando qualunque Piano di pulizia senza preavviso e senza giustificazione. La nuova offerta sarà immediatamente valida per qualsiasi nuova prenotazione, sia da parte di clienti esistenti che nuovi.

7.5 Laddove Batmaid decida di modificare o eliminare un Piano di pulizia esistente dalla sua offerta, Batmaid informerà i clienti interessati per iscritto 14 giorni prima che il Piano di pulizia venga eliminato o modificato. Un messaggio di posta elettronica inviato all'indirizzo di posta elettronica indicato nella scheda del cliente costituisce espressa comunicazione scritta in tal senso.

8.Acquisto di un Piano di pulizia e pagamenti.

8.1 Qualunque Piano di pulizia acquistato tramite il Sito web è considerato un'offerta tesa a concludere un contratto di vendita tra l'utente e Batmaid SA in conformità alle presenti CGC.

8.2 Il pagamento dell'ordine dell'utente viene effettuato tramite carta di credito o modalità similari (es. Twint), direttamente sul Sito. Al momento dell'ordine per i servizi, Batmaid eseguirà una pre-autorizzazione del metodo di pagamento, tuttavia, i servizi vengono pagati dopo che il servizio è stato fornito o quando il costo di cancellazione e eventuali altri costi specificati nel Piano di pulizia diventano esigibili.

8.3 Il pagamento si riterrà effettuato solo quando Batmaid SA avrà ricevuto integralmente le somme indicate per ogni pulizia sul Sito web.

8.4 Laddove uno o più pagamenti non siano stati effettuati, anche, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a causa del mancato addebito del metodo di pagamento fornito dal cliente, Batmaid si riserva il diritto di sospendere il servizio e annullare eventuali pulizie future senza ulteriore avviso.

9. Cancellazioni e modifiche alla pianificazione delle pulizie e al contratto

9.1 La pianificazione delle pulizie può essere modificata da Batmaid per motivi organizzativi in qualsiasi momento. Batmaid non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti che ciò potrebbe comportare.

9.2 Se cancella o modifica una pulizia già pianificata, Le verrà addebitata una penale convenzionale («Costi di modifica effettuata in ritardo»), come segue:

a. Nulla, se cancella 48 ore o più prima della data e dell'ora di inizio originariamente previste per la pulizia.

b. L'equivalente di 1 ora di pulizie, se cancella tra le 24 e le 48 ore prima della data e dell'ora di inizio originariamente previste per le pulizie.

c. Il prezzo intero delle pulizie, se cancella meno di 24 ore prima della data e dell'ora di inizio originariamente previste per la pulizia.

9.3 Salvo quanto diversamente specificato nelle condizioni di ogni singolo Piano di pulizia, il Piano di pulizia può essere cancellato da entrambe le parti in qualsiasi momento.

9.4 Restano riservati eventuali costi o penali dovute dall'utente per le pulizie già pianificate, ad esempio i Costi di modifica effettuata in ritardo.

10. Buoni sconto e Carte regalo

10.1 Batmaid può distribuire a propria discrezione buoni sconto (i «Voucher») che possono essere utilizzati dall'utente per avere un Piano di pulizia a condizioni speciali.

10.2 I Voucher possono essere utilizzati solo sul Sito e a condizione che l'importo dell'ordine comprensivo di tasse sia pari o superiore all'importo minimo indicato sul Voucher

10.3 Salvo diversamente indicato sul Voucher o sulla comunicazione che lo accompagna, un Voucher può essere riscattato solo prima della data di scadenza riportata su di esso o sulla comunicazione che lo accompagna, e prima della scadenza del periodo promozionale a cui è associato, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.4 Batmaid si riserva il diritto di annullare un Voucher in qualsiasi momento e di interrompere qualunque account, affinché non possa utilizzare i Voucher in caso di attività anomale, abusi o eventuali sospetti in tal senso.

10.5 Batmaid può offrire sul proprio Sito web la possibilità di acquistare «Carte regalo».

10.6 Ogni acquisto di una Carta regalo è definitivo e non dà diritto a un rimborso, una volta trasmesso il codice del buono della Carta regalo.

10.7 Mediante l'attivazione di una Carta regalo, l'utente (o la persona a cui trasmette la Carta regalo) può ottenere un credito sul suo conto, pari all'importo della Carta regalo.

10.8 Le Carte regalo e il relativo credito scadono 12 mesi dopo l'acquisto. La data di scadenza può essere prorogata una volta per altri 12 mesi, su richiesta.

10.9 Il credito ottenuto mediante l'attivazione di una Gift Card, o residuo, in seguito all'utilizzo parziale del credito ricevuto tramite l'attivazione della Gift Card, può essere utilizzato unicamente per l'acquisto di uno o più Piani di pulizia. È espressamente escluso qualunque rimborso di credito o credito parziale.

Parte III - Disposizioni generali

11. Varie

11.1 I presenti Termini di utilizzo rappresentano l'intero accordo concluso tra l'utente e Batmaid SA in merito all'accesso e all'utilizzo del Sito web e del relativo contenuto.

11.2 Il fatto che Batmaid SA tolleri una violazione da parte dell'utente di uno degli obblighi stabiliti nei Termini di utilizzo, o non faccia valere un diritto a essa attribuito ai sensi degli stessi o in base alla legge, non deve essere interpretato come una rinuncia da parte di Batmaid di invocare e di far valere i propri diritti.

11.3 Laddove qualsiasi disposizione dei Termini di utilizzo sia considerata illegale da leggi o regolamenti, esistenti o futuri, o da una sentenza del tribunale, tale disposizione sarà considerata come non scritta, tutte le altre disposizioni dei Termini di utilizzo non saranno compromesse, rimanendo in pieno vigore ed efficacia tra l'utente e Batmaid SA.

11.4 Le intestazioni delle disposizioni dei Termini di utilizzo sono da considerarsi puramente indicative, e non altereranno o modificheranno i termini e le condizioni in alcun modo.

11.5 L'unico foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione ai Termini di utilizzo stipulati nel presente documento e/o all'utilizzo del Sito web è Losanna, Svizzera. Ci riserviamo tuttavia il diritto di avviare un procedimento nei confronti dell'utente dinanzi al tribunale competente presso il suo domicilio o qualunque altra autorità competente.

11.6 I Termini di utilizzo e l'uso del Sito web sono disciplinati e interpretati esclusivamente in conformità alla legge svizzera.

"Le presenti CGV sono fornite in inglese e sono state tradotte in altre lingue per comodità. In caso di conflitto tra la versione inglese e qualsiasi altra versione, prevarrà la versione inglese".