Condizioni Generali

Condizioni di utilizzo Condizioni generali

1. Informazioni su questi termini e condizioni

1.1 L'accesso e l'utilizzo da parte del Cliente del Sito web di Batmaid SA, delle sue App mobili e di qualsiasi altra interfaccia tecnica fornita da Batmaid SA (insieme "batmaid.ch" o il "Sito web") sono regolati dai presenti termini e condizioni d'uso (le "Condizioni d'uso", i "Termini e condizioni" o le CG). Accedendo, navigando e utilizzando il Sito web, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato, senza riserve, le presenti Condizioni d'uso.

1.2 Attraverso il Sito web o altri mezzi tecnici (ad esempio, le nostre App mobili, il nostro call center, ecc.), il Cliente ("il Cliente", o Lei) può abbonarsi ai servizi di pulizia forniti da Batmaid SA. Tali servizi sono descritti in dettaglio nella Parte II delle presenti Condizioni Generali.

Parte I - Il sito web

2. Copyright e proprietà intellettuale

2.1 Il contenuto del nostro sito web, compresi, ma non solo, testi, marchi, loghi, diagrammi, fotografie, video, suoni, musica, layout, design, know-how, tecnologie, prodotti e processi sono di proprietà di Batmaid SA o delle sue affiliate o sono utilizzati con l'autorizzazione dei proprietari, e sono pertanto protetti da copyright, marchi, brevetti e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale o industriale esistenti in base alla legge applicabile (tutti i diritti riservati).

2.2 Fatta salva la sezione 2.3 di seguito, nulla di quanto contenuto nel nostro sito web deve essere interpretato come una concessione al Cliente di una licenza o di un diritto di utilizzo del nostro sito web.

2.3 Il Cliente può scaricare, visualizzare o stampare il contenuto del nostro Sito web esclusivamente per uso personale e non commerciale, conservando e riproducendo eventuali avvisi di copyright o di altri diritti di proprietà contenuti in qualsiasi informazione o altro materiale scaricato dal Cliente. Qualsiasi altro uso, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione o la diffusione del contenuto del sito web, in tutto o in parte e con qualsiasi mezzo, è severamente vietato, salvo previo consenso scritto di Batmaid SA.

2.4 Batmaid SA non garantisce che l'uso da parte del Cliente di qualsiasi contenuto visualizzato sul suo Sito web non violi i diritti di terzi.

3. Uso del sito web

3.1 Tutti i materiali, le informazioni e i contenuti trovati dal Cliente sul Sito web sono forniti al Cliente "così come sono", in base alla disponibilità, e senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, compresa, ma non solo, la garanzia implicita di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.

3.2 Batmaid SA non garantisce che il suo sito web o il suo contenuto soddisfino le aspettative del Cliente o siano ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori.

3.3 L'attivazione di alcuni link sul Sito web può indurre il Cliente a lasciare il nostro Sito web. Non controlliamo tali siti e non garantiamo, espressamente o implicitamente, la qualità, la pertinenza, l'accuratezza, la completezza, lo stato di aggiornamento, la disponibilità o la legalità dei contenuti di tali siti e non siamo in alcun modo responsabili dei prodotti, servizi, informazioni e altri contenuti offerti tramite tali siti. Lo stesso vale per i siti web che offrono link al nostro sito.

3.4 Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito web in modo corretto e ragionevole e a non farne un uso improprio o tale da causare, ad esempio, un sovraccarico del Sito web, un ritardo nella trasmissione delle informazioni, l'interruzione del servizio, il blocco dell'accesso al Sito web o qualsiasi altro effetto dannoso per noi o per gli utenti del nostro Sito web.

3.5 Il contenuto del nostro sito web può contenere imprecisioni o errori. Batmaid SA si riserva il diritto di apportare modifiche, correzioni e/o miglioramenti a tali contenuti in qualsiasi momento e senza preavviso, ma non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

4. Sito web : Limitazione di responsabilità

4.1 I clienti accedono, utilizzano, navigano e si orientano sul nostro sito web a proprio rischio e pericolo.

4.2 Il Cliente riconosce e accetta che, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, né Batmaid SA, né alcuna delle sue affiliate, né alcuno dei loro direttori, funzionari, dipendenti, agenti o azionisti, né alcuna altra parte coinvolta nella creazione, nella produzione o nella consegna del sito web, sarà responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto o consequenziale, danni alla reputazione, costi, perdite, riduzione del fatturato o dei profitti o responsabilità di qualsiasi natura (anche se la possibilità di tali danni era nota o avrebbe potuto essere nota a Batmaid SA o a una delle sue affiliate), che possono derivare dall'accesso, dall'uso o dall'impossibilità di usare il Sito web o qualsiasi suo contenuto.

4.3 Qualsiasi materiale scaricato o ottenuto in altro modo attraverso l'uso del nostro sito web viene fatto a rischio e pericolo del cliente. Batmaid SA, o una delle sue affiliate, non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o virus che possano colpire le apparecchiature informatiche o altre proprietà del cliente a seguito dell'accesso, dell'uso o del download di qualsiasi materiale dal suo sito web o per qualsiasi intrusione o intervento illegale nei sistemi informatici.

4.4 Batmaid SA si riserva il diritto di interrompere o rimuovere tutte o parte delle funzionalità del suo sito web. Batmaid SA, o una delle sue società affiliate, non si assume alcuna responsabilità per l'interruzione o l'interruzione di una o di tutte le funzionalità del suo sito web derivanti da azioni o interventi di Batmaid SA.

Parte II - Servizi di pulizia

5. Servizi di pulizia

5.1 Batmaid SA offre i suoi servizi di pulizia in Svizzera. Tali servizi sono svolti da agenti di pulizia assunti direttamente da Batmaid SA.

5.2 Tali servizi sono forniti al Cliente in conformità al presente contratto di agenzia (art. 394 del Codice delle obbligazioni svizzero).

5.3 I nostri dipendenti non possono sollevare oggetti di peso superiore a 5 kg. Possono spostare oggetti di peso fino a 10 kg, a condizione che siano facili da far scivolare sul pavimento. Gli oggetti che superano questo limite non possono essere spostati dai dipendenti di Batmaid SA.

5.4 È vietato registrare immagini dei nostri dipendenti durante il loro lavoro, a meno che non sia stato esplicitamente concordato in precedenza.

6. Danni ed esclusione di responsabilità

6.1 Ai sensi dell'articolo 101, paragrafo 2, del Codice delle obbligazioni svizzero, Batmaid esclude esplicitamente ogni responsabilità per i danni causati dai suoi agenti.

7. Piani e prezzi

7.1 Batmaid SA fornisce i propri servizi di pulizia attraverso una serie di abbonamenti e servizi una tantum (complessivamente denominati "piani"), ciascuno definito da caratteristiche, impegni contrattuali e prezzi diversi.

7.2 I prezzi indicati sul sito web sono espressi in valuta locale, salvo diversa indicazione esplicita. Il prezzo totale al momento del pagamento è comprensivo di IVA, se non diversamente indicato.

7.3 Batmaid SA si riserva il diritto di trasferire immediatamente sul prezzo finale del servizio qualsiasi variazione dell'IVA, dei salari minimi previsti dal contratto collettivo del settore delle pulizie o di qualsiasi altro costo esterno soggetto a normative esterne.

7.4 Le offerte di Batmaid possono essere modificate in qualsiasi momento e sono valide finché appaiono sul sito al momento della prenotazione. Le modifiche saranno valide per tutte le nuove prenotazioni, sia per i clienti esistenti che per quelli nuovi.

7.5 Se Batmaid decide di modificare o rimuovere un piano esistente dalla sua offerta, Batmaid informerà i clienti interessati per iscritto 45 giorni prima della rimozione o della modifica del piano. Un messaggio di posta elettronica inviato all'indirizzo e-mail indicato nel file del cliente è esplicitamente considerato una comunicazione scritta in tal senso.

7.6 Per tutta la durata del contratto e per un periodo di 6 mesi dopo la fine del contratto, il cliente si impegna a non sollecitare, assumere o assumere direttamente i servizi di un agente di pulizia che è stato coinvolto nella fornitura di servizi senza il consenso scritto di Batmaid. In caso di violazione di questa clausola, il cliente si impegna a pagare a Batmaid un risarcimento equivalente a 3 mesi di servizi utilizzati. In caso di cambio di piano, farà fede il prezzo del piano a più alta frequenza degli ultimi 12 mesi.

8. Acquisto di un Piano e pagamenti

8.1 Il pagamento dell'ordine del Cliente avviene tramite carta di credito o metodi analoghi (ad es. Twint), direttamente sul Sito. Al momento dell'ordine dei servizi, Batmaid pre-autorizzerà il metodo di pagamento, ma i servizi saranno pagati dopo la consegna del servizio o alla scadenza delle spese di annullamento e delle altre penali previste dal Piano.

8.2 Il pagamento sarà considerato effettuato solo quando Batmaid SA avrà ricevuto l'intero importo indicato per ogni pulizia sul sito web. In casi eccezionali, la Società può accettare di emettere fatture per i suoi servizi e, se non diversamente indicato, tali pagamenti devono essere saldati entro 30 giorni.

8.3 Nel caso in cui uno o più pagamenti non siano stati effettuati, anche, ma non solo, a causa del mancato caricamento del metodo di pagamento fornito dal Cliente, Batmaid si riserva il diritto di addebitare una tariffa di sollecito, di sospendere il servizio e di annullare tutte le pulizie future senza ulteriore preavviso.

9. Addebiti per ritardi di pagamento

9.1 L'azienda invierà solleciti di pagamento tramite e-mail, posta, SMS, telefonate o qualsiasi altro mezzo adeguato al metodo di pagamento scelto.

9.2 Il primo sollecito può essere inviato non prima del giorno successivo alla data di pagamento prevista e prevede un ulteriore periodo di tolleranza per la ricezione del pagamento fino a 10 giorni, ma non meno di 5 giorni lavorativi.

9.3 La società si riserva il diritto di addebitare una tassa di CHF 15.00 a partire dal secondo sollecito. Ciò vale indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, compresi, ma non solo, i pagamenti con carta di credito o fattura.

9.4 In caso di ritardo nel pagamento, dopo un minimo di due solleciti, la pratica verrà trasmessa alla nostra agenzia di recupero crediti esterna. Tale agenzia addebiterà una commissione di elaborazione in conformità alle condizioni stabilite sul sito www.fairpay.ch, che dovrà essere pagata.

10. Cancellazioni e modifiche al programma di pulizia e al contratto del Cliente

10.1 Il programma di pulizia può essere modificato in qualsiasi momento da Batmaid per motivi organizzativi. Batmaid non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti che ne possono derivare.

10.2 Se il Cliente annulla o modifica una pulizia già programmata, gli verrà addebitata una penale convenzionale ("tassa di cancellazione") come segue: Gratuito se la cancellazione viene comunicata con almeno 28 giorni di anticipo (ad es. vacanze o assenze comunicate in anticipo), 20 franchi svizzeri per cancellazioni effettuate tra 28 e 8 giorni prima della data di pulizia, l'intero importo della pulizia per cancellazioni effettuate 7 giorni o meno prima della data di pulizia.

10.3 Fatte salve le disposizioni specifiche contenute nelle condizioni di ciascun piano, ciascuna parte si riserva il diritto di annullare il piano in qualsiasi momento. Si sottolinea che le disposizioni dell'articolo 10.2 restano applicabili.

10.4 Sono fatti salvi eventuali addebiti o penali a carico del cliente per pulizie già programmate, come ad esempio gli addebiti per modifiche tardive.

11. Notifica da parte del Cliente di problemi di servizio

11.1 Se il Cliente non è soddisfatto del servizio o se il servizio non è stato eseguito come concordato, il Cliente si impegna a comunicarlo a Batmaid per iscritto o con una telefonata diretta entro 48 ore dalla fine del servizio.

11.2 La notifica deve includere una descrizione dettagliata dei problemi o delle preoccupazioni relative al servizio, fornendo informazioni sufficienti per consentire a Batmaid di indagare e trattare la questione in modo efficace.

11.3 La mancata notifica a Batmaid entro il periodo stabilito di 48 ore sarà interpretata come un riconoscimento da parte del Cliente che il Servizio è stato eseguito in modo soddisfacente e in conformità con i termini concordati.

11.4 Batmaid si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo o richiesta di adeguamento se il Cliente non rispetta il requisito di notifica di cui alla presente clausola.

12. Accesso al sito di pulizia

12.1 Il Cliente è tenuto a fornire informazioni dettagliate e accurate necessarie per accedere al Sito di pulizia. È imperativo che il Cliente comunichi tempestivamente qualsiasi modifica dei protocolli di accesso al fine di garantire un servizio ininterrotto. Nel caso in cui un agente Batmaid non sia riuscito ad accedere al luogo di pulizia a causa di informazioni insufficienti o inaccurate, Batmaid si riserva il diritto di addebitare al Cliente l'intero costo della pulizia prenotata.

12.2 Qualora il cliente preveda difficoltà o ritardi nell'accesso, è sua responsabilità informarci tempestivamente di tali problemi. Questo ci consentirà di pianificare e adeguare i programmi di servizio in modo appropriato. La mancata fornitura di informazioni adeguate sull'accesso o la mancata collaborazione possono comportare addebiti fino al costo totale della pulizia prenotata.

12.3 Se il Cliente sceglie di fornire al personale di servizio Batmaid le chiavi, lo fa a proprio rischio e pericolo. Il Cliente esonera Batmaid da qualsiasi responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o l'uso improprio delle chiavi fornite e per qualsiasi conseguente impatto su serrature, carpenteria metallica o infrastrutture domestiche. È responsabilità del Cliente notificare tempestivamente a Batmaid qualsiasi perdita o compromissione delle chiavi al fine di ridurre i rischi potenziali.

13. Buoni sconto e carte regalo

13.1 Batmaid può a sua discrezione emettere buoni sconto (il "Buono") che possono essere utilizzati dal Cliente per ottenere un Piano a condizioni speciali.

13.2 I Voucher possono essere utilizzati solo sul Sito Internet e a condizione che l'importo dell'ordine, IVA esclusa, sia pari o superiore all'importo minimo indicato sul Voucher.

13.3 Se non diversamente indicato sul Voucher o nella comunicazione di accompagnamento, un Voucher può essere utilizzato solo prima della data di scadenza indicata sul Voucher o nella comunicazione di accompagnamento e prima della scadenza del periodo della campagna a cui si riferisce, se precedente.

13.4 Batmaid si riserva il diritto di cancellare un Buono in qualsiasi momento e di sospendere qualsiasi account dall'utilizzo dei Buoni in caso di attività anomale, abusi o qualsiasi sospetto in merito.

13.5 Batmaid può offrire sul proprio sito web la possibilità di acquistare "carte regalo".

13.6. Qualsiasi acquisto di una Carta regalo è definitivo e non può essere rimborsato una volta che il codice del buono della Carta regalo è stato trasmesso.

13.7 Attivando una Carta regalo, il Cliente (o la persona a cui il Cliente fornisce la Carta regalo) può ottenere un credito sul proprio conto, equivalente all'importo della Carta regalo.

13.8 Le carte regalo e il loro credito scadono 12 mesi dopo l'acquisto. La data di scadenza può essere prorogata una volta per altri 12 mesi su richiesta.

13.9 Il credito ottenuto con l'attivazione di una carta regalo, o quello residuo dopo l'utilizzo parziale del credito ottenuto con l'attivazione della carta regalo, può essere utilizzato solo per acquistare uno o più Piani. È esplicitamente escluso qualsiasi rimborso del credito o del credito parziale.

Parte III - Disposizioni generali

14. Disposizioni varie

14.1 Le presenti condizioni d'uso costituiscono l'intero accordo tra Batmaid SA e il cliente in merito all'accesso e all'utilizzo del sito web e dei suoi contenuti.

14.2 Il fatto che Batmaid SA tolleri una violazione da parte del Cliente di uno degli obblighi previsti dalle Condizioni d'uso, o non faccia valere un diritto attribuitole in virtù delle presenti Condizioni d'uso o della legge, non potrà essere interpretato come una rinuncia da parte sua a invocare e far valere i propri diritti.

14.3 Nel caso in cui una qualsiasi delle disposizioni delle Condizioni d'uso sia ritenuta illegale da una legge o da un regolamento esistente o futuro, o da una decisione del tribunale, tale disposizione sarà considerata non scritta, le altre disposizioni delle Condizioni d'uso non saranno influenzate e manterranno tutta la loro forza e portata tra il Cliente e Batmaid SA.

14.4 I titoli delle disposizioni delle Condizioni d'uso servono solo per facilitare la consultazione e non alterano o modificano in alcun modo i termini e le condizioni.

14.5 L'unico foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione alle Condizioni d'uso qui stabilite e/o all'uso del Sito web è Losanna, Svizzera. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di adire il tribunale competente del luogo di residenza del Cliente o qualsiasi altra autorità competente.

14.6 Le Condizioni d'uso e l'utilizzo del Sito web sono disciplinati e interpretati esclusivamente in base al diritto svizzero.

14.7 In caso di discrepanza tra la versione francese del presente documento e qualsiasi traduzione in un'altra lingua, prevarrà la versione francese. Le versioni in altre lingue sono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono un riferimento per l'interpretazione delle disposizioni del presente documento.

Valido dal 1° gennaio 2024.