Nutzungsbedingungen - gültig bis 31.12.2023
1. Geltungsbereich
1.1. Ihr Zugang und Ihre Nutzung der Website der Batmaid SA, ihrer mobilen Apps und anderer technischer Schnittstellen, die von der Batmaid SA zur Verfügung gestellt werden (zusammen "batmaid.ch" oder die "Website"), werden durch die vorliegenden Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen", "Allgemeine Geschäftsbedingungen" oder AGB) geregelt. Indem Sie auf die Website zugreifen, sie besuchen und nutzen, bestätigen Sie, dass Sie die vorliegenden Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert haben.
1.2. Über die Website oder andere technische Mittel (z. B. unsere mobilen Apps, unser Callcenter,...) können Sie ("der Kunde" oder Sie) die von Batmaid SA angebotenen Reinigungsdienstleistungen abonnieren. Diese Dienstleistungen werden in Teil II der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert beschrieben.
Teil I: Die Website
2. Urheberrecht und Geistiges Eigentum
2.1. Der Inhalt unserer Website und insbesondere, aber nicht ausschliesslich, die Texte, Marken, Logos, Diagramme, Fotos, Videos, Tonaufnahmen, Musik, das Layout, die Entwürfe, das Know-how, die Technologien, die Produkte und die Prozesse sind Eigentum der BATGROUP SA oder ihrer verbundenen Unternehmen, oder werden mit Genehmigung der Eigentümer verwendet und sind dementsprechend durch Urheberrechte, Marken, Patente und alle anderen geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte gemäss geltendem Recht geschützt (alle Rechte vorbehalten).
2.2. Mit Ausnahme der Bestimmungen in Abschnitt 2.3 darf nichts, was auf unserer Website enthalten ist, so ausgelegt werden, dass Ihnen eine Lizenz oder ein Recht zur Nutzung eines solchen Inhalts unserer Website gewährt wird.
2.3. Sie dürfen die Inhalte unserer Website ausschliesslich für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch herunterladen, anzeigen oder ausdrucken, wobei jeder einzelne Urheberrechts- oder andere Eigentumshinweis, der in den von Ihnen heruntergeladenen Informationen oder anderem Material enthalten ist, beibehalten und wiedergegeben werden muss. Jede andere Nutzung, einschliesslich der Wiedergabe, Änderung, Verteilung, Übertragung oder Ausstrahlung der Inhalte der Website, ganz oder teilweise und unabhängig von den eingesetzten Mitteln, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von BATMAID SA strengstens untersagt.
2.4. BATMAID SA übernimmt keine Gewährleistung oder Garantie dafür, dass Ihre Nutzung der auf ihrer Website dargestellten Inhalte nicht die Rechte Dritter verletzt.
3. Nutzung der Website
3.1 Jegliches Material, jegliche Informationen und alles, was Sie auf der Website finden im vorliegenden Zustand, nach Verfügbarkeit und ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie, einschliesslich u.a. der stillschweigenden Garantie der Gebrauchstauglichkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck, zur Verfügung gestellt.
3.2. BATMAID SA übernimmt keine Garantie dafür, dass ihre Website oder ihr Inhalt Ihren Erwartungen entspricht und ununterbrochen, zeitgerecht, sicher und fehlerfrei zur Verfügung steht.
3.3. Die Aktivierung bestimmter Links auf der Website kann dazu führen, dass Sie unsere Website verlassen. Wir überprüfen keine dieser verlinkten Websites und übernehmen weder ausdrücklich noch stillschweigend eine Garantie oder Gewährleistung für die Qualität, Relevanz, Genauigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Verfügbarkeit oder Rechtmässigkeit des Inhalts dieser Websites Dritter, noch sind wir in irgendeiner Weise verantwortlich für die Produkte, Dienstleistungen, Informationen und sonstigen Inhalte, die über diese verlinkten Websites angeboten werden. Gleiches gilt für Websites, die Links zu unserer Website anbieten.
3.4 Sie verpflichten sich, die Website in angemessener und vernünftiger Weise zu nutzen und die Website in keiner Weise missbräuchlich oder in einer Weise zu nutzen, die beispielsweise zu einer Überlastung der Website, einer Verzögerung bei der Übermittlung von Informationen, einer Unterbrechung des Dienstes, einer Blockierung des Zugangs zur Website oder einer anderen für uns oder die Nutzer unserer Website nachteiligen Auswirkung führen könnte.
3.5 Der Inhalt unserer Website kann Ungenauigkeiten oder Fehler enthalten. Batmaid SA behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung Änderungen, Korrekturen und/oder Verbesserungen an diesen Inhalten vorzunehmen, übernimmt dafür aber keine Verantwortung.
4. Website: Haftungsbeschränkung
4.1. Der Zugang, die Nutzung, das Browsen und die Navigation auf unserer Website erfolgt auf eigenes Risiko und auf eigene Gefahr.
4.2. Sie akzeptieren und stimmen in dem nach geltendem Recht höchsten zulässigen Umfang zu, dass weder BATMAID SA, eines ihrer verbundenen Unternehmen, ihre Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter oder Aktionäre, noch irgendeine andere Partei, die an der Erstellung, Umsetzung oder Bereitstellung der Website beteiligt ist, für direkte, indirekte oder Folgeschäden, Rufschädigung jeglicher Art, Kosten, Verluste, Umsatz- oder Gewinneinbussen oder Verbindlichkeiten jeglicher Art (selbst wenn das Auftreten eines solchen Schadens BATMAID SA oder einem ihrer verbunden Unternehmen bekannt war oder hätte bekannt sein können), die sich aus ihrem Zugriff auf die Website oder deren Inhalt oder aus der Unmöglichkeit, diese zu nutzen, ergeben können, haftbar gemacht werden kann.
4.3. Das Herunterladen oder der anderweitige Bezug von sämtlichem Material während der Nutzung unserer Website geschieht auf Ihr eigenes Risiko und Ihre eigene Gefahr. BATMAID SA übernimmt keine Haftung für Schäden oder Viren, die Ihre Computergeräte oder anderes Eigentum aufgrund Ihres Zugriffs auf, Ihrer Nutzung oder des Herunterladens von Material von ihrer Website oder für illegalen Zugriff auf oder Eingriff in die IT-Systeme beeinträchtigen könnten.
4.4. BATMAID SA behält sich das Recht vor, die Funktionalität ihrer Website ganz oder teilweise zu unterbrechen oder einzustellen. BATMAID SA oder jedes andere ihrer verbundenen Unternehmen übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung für eine Unterbrechung oder Einstellung einer oder aller Funktionen ihrer Website, die auf Handlungen oder Unterlassungen von BATMAID SA, eines ihrer verbundenen Unternehmen oder eines Dritten zurückzuführen ist.
TEIL II - Die Reinigungsdienstleistungen
5. Die Reinigungsdienstleistungen
5.1 Batmaid SA bietet ihre Reinigungsdienstleistungen in der Schweiz an. Diese Dienstleistungen werden durch Reinigungskräfte erbracht, die direkt von Batmaid SA angestellt sind.
5.2. Diese Dienstleistungen werden Ihnen gemäß dem vorliegenden Vermittlungsvertrag (Art. 394 des Schweizerischen Obligationenrechts) zur Verfügung gestellt.
5.3. Unsere Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Gegenstände mit einem Gewicht von mehr als 5 kg zu heben. Sie können Gegenstände bis zu 10 kg bewegen, sofern sie leicht auf dem Boden gleiten können. Gegenstände, die diese Grenze überschreiten, dürfen von den Mitarbeitern der Batmaid SA nicht bewegt werden.
5.4. 5.3 Es ist verboten, Bilder von unseren Mitarbeitern während ihrer Dienste zu machen, wenn nicht vorher eine ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
6. Schadenersatz und Haftungsausschluß
6.1 Im Rahmen der Bestimmungen von Art. 101(2) des Schweizerischen Obligationenrechts schliesst Batmaid ausdrücklich jede Haftung für Schäden aus, die durch ihre Beauftragten verursacht werden.
__7. Pläne und Preise __
7.1. Batmaid SA bietet ihre Reinigungsdienstleistungen über eine Reihe von verschiedenen Abonnements und punktuellen (einmaligen) Dienstleistungen (zusammen als "Pläne" bezeichnet) an, die jeweils durch unterschiedliche Merkmale, vertragliche Verpflichtungen und Preise definiert sind.
7.2. Die auf der Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken ohne Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist. Der Gesamtpreis ist inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anderes angegeben ist.
7.3. Batmaid SA behält sich das Recht vor, jede Änderung der anwendbaren Mehrwertsteuer sofort auf ihre Preise zu übertragen.
7.4. Batmaid kann das Angebot jederzeit ändern, indem sie Pläne ohne vorherige Ankündigung und ohne Begründung entfernt oder ändert. Das neue Angebot wird sofort für alle neuen Reservierungen, entweder von bestehenden oder neuen Kunden, wirksam.
7.5. Sollte Batmaid die Entscheidung treffen, einen bestehenden Plan zu ändern oder aus dem Angebot zu entfernen, wird Batmaid die betroffenen Kunden 14 Tage vor der Entfernung oder Änderung des Plans schriftlich informieren. Eine E-Mail-Nachricht an die in der Kundendatei angegebene E-Mail-Adresse gilt ausdrücklich als schriftliche Mitteilung in diesem Sinne.
8. Der Kauf eines Planes und die Zahlungen.
8.1. Jeder über die Website erworbene Plan gilt als verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags zwischen Ihnen und Batmaid SA gemäss den vorliegenden AGB.
8.2 Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt mit Kreditkarte oder ähnlichen Methoden (z.B. Twint) direkt auf der Website. Zum Zeitpunkt der Bestellung der Dienstleistungen führt Batmaid eine Vorautorisierung der Zahlungsmethode durch, die Dienstleistungen werden jedoch erst nach der Ausführung der Dienstleistung oder bei Fälligkeit der Stornierungsgebühren und sonstiger Strafgebühren, wie im Plan angegeben, bezahlt.
8.3 Die Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn Batmaid SA die auf der Website für jede Reinigung angegebenen Beträge vollständig erhalten hat.
8.4 Falls eine oder mehrere Zahlungen nicht getätigt wurden, unter anderem, aber nicht ausschliesslich, weil die vom Kunden angegebene Zahlungsmethode nicht belastet wurde, behält sich Batmaid das Recht vor, den Service auszusetzen und alle bevorstehenden Reinigungen ohne weitere Mitteilung zu stornieren.
9. Stornierungen und Änderungen an Ihren Reinigungsplänen und Ihrem Vertrag
9.1 Der Reinigungsplan kann jederzeit von Batmaid aus organisatorischen Gründen geändert werden. Batmaid ist nicht verantwortlich für direkte oder indirekte Schäden, die dadurch entstehen können.
9.2. Wenn Sie eine bereits geplante Reinigung stornieren oder ändern, wird Ihnen eine vertraglich festgelegte Gebühr (Verspätungsgebühr") wie folgt in Rechnung gestellt:
a. Nichts, wenn Sie 48 Stunden oder mehr vor dem ursprünglich geplanten Startdatum und der Uhrzeit der Reinigung stornieren
b. Das Gleiche wie 1 Stunde Reinigung, wenn Sie zwischen 24 und 48 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Beginn und der Uhrzeit der Reinigung absagen.
c. Den vollen Preis der Reinigung, wenn Sie weniger als 24 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Beginn und der Uhrzeit der Reinigung stornieren.
9.3. Sofern in den Bedingungen des jeweiligen Plans nichts anderes festgelegt ist, kann der Plan von beiden Parteien jederzeit gekündigt werden.
9.4 Alle Gebühren oder Aufschläge, die Sie für bereits angesetzte Reinigungen zahlen müssen, wie z. B. die Gebühren für verspätete Änderungen, sind vorbehalten.
10. Rabattgutscheine und Geschenkkarten
10.1 Batmaid kann nach eigenem Belieben Rabattgutscheine (der "Gutschein") ausgeben, mit denen Sie einen Plan zu Sonderkonditionen erwerben können.
10.2. Die Gutscheine können nur auf der Website und unter der Voraussetzung eingelöst werden, dass der Bestellwert mit Mehrwertsteuer gleich oder höher ist als der auf dem Gutschein angegebene Mindestbetrag.
10.3. Sofern auf dem Gutschein oder in der dazugehörigen Kommunikation nichts anderes angegeben ist, kann ein Gutschein nur vor dem auf dem Gutschein oder in der dazugehörigen Kommunikation angegebenen Verfallsdatum und vor dem Ablauf des Aktionszeitraums, an den er gebunden ist, eingelöst werden, je nachdem, was zuerst eintritt.
10.4. Batmaid behält sich das Recht im Falle von abnormalen Aktivitäten, Missbrauch oder Verdacht darauf vor, Gutscheine jederzeit zu stornieren und Konten von der Möglichkeit der Nutzung von Gutscheinen zu sperren.
10.5. Batmaid bietet auf seiner Website die Möglichkeit, "Geschenkkarten" zu erwerben.
10.6. Jeder Kauf einer Geschenkkarte ist verbindlich und kann nicht rückerstattet werden, sobald der Gutscheincode der Geschenkkarte übermittelt wurde.
10.7. Wenn Sie eine Geschenkkarte bestellen, können Sie (oder die Person, an die Sie die Geschenkkarte weitergeben) eine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, die dem Betrag der Geschenkkarte entspricht.
10.8. Geschenkkarten und deren Guthaben verfallen 12 Monate nach dem Kauf. Das Verfallsdatum kann auf Anfrage einmalig um weitere 12 Monate verlängert werden.
10.9. Das durch die Aktivierung einer Geschenkkarte erhaltene Guthaben oder das nach teilweiser Nutzung des durch die Aktivierung der Geschenkkarte erhaltenen Guthabens verbleibende Guthaben kann ausschließlich für den Kauf eines oder mehrerer Pläne verwendet werden. Eine Rückerstattung von Guthaben oder Teilguthaben ist ausdrücklich ausgeschlossen.
Teil III : Allgemeine Bestimmungen
__11. Sonstiges __
11.1. Die vorliegenden Nutzungsbedingungen enthalten die gesamte zwischen Batmaid SA und Ihnen geschlossene Vereinbarung über den Zugang und die Nutzung der Website und ihres Inhalts.
11.2. Sollte die BATMAID SA eine Verletzung einer der in den Nutzungsbedingungen dargelegten Verpflichtungen durch Sie tolerieren oder ein Recht, das ihr gemäss den Nutzungsbedingungen oder nach dem Gesetz zusteht, nicht durchsetzen, so ist dies nicht als Verzicht der BATMAID SA auf die Geltendmachung und Durchsetzung ihrer Rechte auszulegen.
11.3. Für den Fall, dass eine Bestimmung der Nutzungsbedingungen durch bestehende oder zukünftige Gesetze oder Verordnungen oder durch eine gerichtliche Entscheidung als rechtswidrig erachtet wird, ist diese Bestimmung als ungeschrieben zu erachten; alle anderen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen werden dadurch nicht berührt oder beeinträchtigt, wobei die volle Rechtskraft zwischen Ihnen und BATMAID SA erhalten bleibt.
11.4. Die Überschriften der Bestimmungen der Nutzungsbedingungen dienen lediglich der Zweckmässigkeit und stellen in keiner Weise eine Änderung oder Modifizierung der Nutzungsbedingungen dar.
11.5. Der alleinige Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit den hierin festgelegten Nutzungsbedingungen und/oder der Nutzung der Website ergeben, ist Lausanne, Schweiz. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, ein Verfahren gegen Sie vor dem zuständigen Gericht an Ihrem Wohnsitz oder einer anderen zuständigen Behörde einzuleiten.
11.6. Die Nutzungsbedingungen sowie die Nutzung der Website unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht und sind in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.
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"Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst und wurden der Übersichtlichkeit wegen in andere Sprachen übersetzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der englischen Version und einer anderen Version ist die englische Version verbindlich.