Nutzungsbedingungen
1. Über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
1.1 Der Zugang und die Nutzung der Website von Batmaid AG, dessen mobilen Apps und allen anderen von Batmaid AG bereitgestellten technischen Schnittstellen (zusammen "batmaid.ch" oder die "Website") durch den Kunden unterliegt den vorliegenden Nutzungsbedingungen (den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" oder AGB’s). Durch den Zugriff und die Nutzung der Website bestätigt der Kunde, dass er die vorliegenden Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert hat.
1.2 Über die Website oder andere technische Mittel (z.B. unsere mobilen Apps, unser Callcenter, usw…) kann der Kunde (oder Sie) die von der Batmaid AG angebotenen Reinigungsdienstleistungen abonnieren. Diese Dienstleistungen werden im Teil II diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher erläutert.
Teil I - Die Webseite
2. Urheberrechte und geistiges Eigentum
2.1 Der Inhalt unserer Website, einschliesslich, aber nicht ausgenommen auf Texte, Marken, Logos, Diagramme, Fotografien, Videos, Töne, Musik, Layout, Zeichnungen, Know-how, Technologien, Produkte und Verfahren sind Eigentum der Batmaid AG oder ihrer verbundenen Unternehmen oder werden mit Genehmigung der Eigentümer verwendet und sind daher durch Urheberrecht, Marken, Patente und alle anderen Rechte an geistigem oder gewerblichem Eigentum, die nach dem anwendbaren Recht bestehen, geschützt (alle Rechte vorbehalten).
2.2 Vorbehaltlich der Bestimmungen des nachfolgenden Abschnitts 2.3 ist kein Inhalt unserer Website so zu empfinden, dass dem Kunden eine Lizenz oder ein Recht zur Nutzung unserer Website vorliegt.
2.3 Der Kunde darf den Inhalt unserer Website nur für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch, herunterladen, anzeigen oder ausdrucken, wobei er jeden Urheberrechts- oder sonstigen Eigentumsrechten Hinweis, der in allen vom Kunden heruntergeladenen Informationen oder sonstigem Material enthalten ist, aufbewahren und zurückbehalten muss. Jede andere Nutzung, einschliesslich der Vervielfältigung, Änderung, Verteilung, Übertragung oder Verbreitung des Inhalts der Website, ganz oder teilweise und mit jeglichen Mitteln, ist ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Batmaid AG strengstens untersagt.
2.4 Batmaid AG garantiert nicht, dass die Nutzung jeglichen auf ihrer Webseite angezeigten Inhalts durch den Kunden nicht die Rechte Dritter verletzt.
3. Nutzung der Webseite
3.1 Alle Materialien, Informationen und Inhalte, die der Kunde auf der Website findet, werden dem Kunden "als ob", je nach Verfügbarkeit und ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung jeglicher Art, einschliesslich, aber nicht ausgenommen auf die stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck, zur Verfügung gestellt.
3.2 Batmaid SA garantiert nicht, dass ihre Webseite oder deren Inhalt den Erwartungen des Kunden entspricht, nicht unterbrochen wird, zeitnah, sicher und fehlerfrei ist.
3.3 Die Aktivierung bestimmter Links auf der Webseite kann dazu führen, dass der Kunde unsere Webseite verlässt. Wir kontrollieren diese Webseiten nicht und garantieren weder ausdrücklich noch implizit die Qualität, Eignung, Genauigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Verfügbarkeit oder Rechtmässigkeit des Inhalts dieser Websites, und wir sind in keiner Weise für die Produkte, Dienstleistungen, Informationen und sonstigen Inhalte verantwortlich, die über diese Webseiten angeboten werden. Dasselbe gilt für Webseiten, die Verbindungs-Links zu unserer Webseite anbieten.
3.4 Der Kunde verpflichtet sich, die Webseite korrekt und angemessen zu nutzen und sie nicht zu missbrauchen oder so zu nutzen, dass es beispielsweise zu einer Überlastung der Webseite, einer Verzögerung bei der Übermittlung von Informationen, einer Unterbrechung des Dienstes, einer Blockierung des Zugangs zur Webseite oder anderen für uns oder die Nutzer unserer Webseite schädlichen Auswirkungen kommt.
3.5 Der Inhalt unserer Webseite kann Ungenauigkeiten oder Fehler enthalten. Batmaid SA behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung, Änderungen, Korrekturen u/o Verbesserungen an diesem Inhalt vorzunehmen, übernimmt jedoch keine Haftung dafür.
4. Webseite: Haftungsbeschränkung
4.1 Der Kunde greift auf unsere Webseite zu, nutzt sie, durchsucht sie und navigiert auf eigene Gefahr.
4.2 Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass im vollen Umfang der anwendbaren Vorschriften weder Batmaid AG noch eines ihrer verbundenen Unternehmen, deren Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Vertreter oder Aktionäre noch irgendeine andere Partei, die an der Erstellung, Produktion oder Lieferung der Webseite beteiligt ist, für irgendwelche direkten, indirekten oder Folgeschäden haftbar gemacht werden kann, Rufschädigung, Kosten, Verluste, Umsatz- oder Gewinnminderungen oder Haftungen jeglicher Art (selbst wenn die Möglichkeit solcher Schäden der Batmaid AG oder einer ihrer verbundenen Gesellschaften bekannt war oder hätte bekannt sein können), die sich aus ihrem Zugang oder ihrer Nutzung oder im Gegenteil aus der Unmöglichkeit der Nutzung der Webseite oder ihres Inhalts ergeben können.
4.3 Jegliches Material, das bei der Nutzung unserer Webseite heruntergeladen oder anderweitig erhalten wird, geschieht auf eigenes Risiko des Kunden. Batmaid AG oder eines ihrer verbundenen Unternehmen übernimmt keine Haftung für Schäden oder Viren, die die Computerausrüstung oder anderes Eigentum des Kunden aufgrund des Zugriffs, der Nutzung oder des Herunterladens von Material von ihrer Website durch den Kunden beeinträchtigen könnten, oder für jegliches rechtswidrige Eindringen oder Eingreifen in die Computersysteme.
4.4 Batmaid AG behält sich das Recht vor, die Funktionalitäten seiner Webseite ganz oder teilweise zu unterbrechen oder einzustellen. Batmaid AG oder eines ihrer verbundenen Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die Unterbrechung oder Einstellung einer oder aller Funktionalitäten ihrer Webseite, die sich aus Handlungen oder Eingriffen von Batmaid AG ergeben.
Teil II - Die Reinigungsdienste
5. Die Reinigungsdienstleistungen
5.1 Batmaid AG bietet ihre Reinigungsdienste in der Schweiz an. Diese Dienstleistungen werden von Reinigungskräften ausgeführt, die direkt von Batmaid AG angestellt sind.
5.2 Diese Dienstleistungen werden dem Kunden in Übereinstimmung mit diesem Agenturvertrag erbracht (Art. 394 des Schweizerischen Obligationenrechts).
5.3 Unsere Mitarbeiter dürfen keine Gegenstände heben, die schwerer als 5 kg sind. Sie dürfen Gegenstände bis zu 10 kg bewegen, sofern diese leicht über den Boden zu schieben sind. Gegenstände, die diese Grenze überschreiten, dürfen von den Angestellten der Batmaid AG nicht bewegt werden.
5.4 Es ist verboten, Bilder von unseren Mitarbeitern während ihrer Leistungen aufzuzeichnen, wenn nicht vorher eine ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
6. Schäden und Ausschluss der Haftung
6.1 Soweit Art. 101(2) des Schweizerischen Obligationenrechts dies zulässt, schliesst Batmaid AG ausdrücklich jede Haftung für Schäden aus, die durch ihre Agenten verursacht werden.
7. Pläne und Preise
7.1 Batmaid AG erbringt ihre Reinigungsdienstleistungen durch eine Reihe von Abonnements und einmaligen Dienstleistungen (zusammen die "Pläne" genannt), die jeweils durch unterschiedliche Merkmale, vertragliche Verpflichtungen und Preise definiert sind.
7.2 Die auf der Webseite angegebenen Preise sind in der jeweiligen Landeswährung angegeben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Gesamtpreis zum Zeitpunkt der Zahlung enthält die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
7.3 Batmaid AG behält sich das Recht vor, jede Änderung der Mehrwertsteuer, der Mindestlöhne gemäss dem Tarifvertrag für die Reinigungsbranche oder anderer externer Kosten, die externen Regelungen unterliegen, sofort an den Endpreis der Dienstleistung weiterzugeben.
7.4 Die Angebote von Batmaid können jederzeit geändert werden und sind gültig, solange sie zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website erscheinen. Die Änderungen werden für jede neue Buchung wirksam, unabhängig davon, ob es sich um einen bestehenden oder einen neuen Kunden handelt.
7.5 Wenn Batmaid beschliesst, einen bestehenden Plan zu ändern oder aus ihrem Angebot zu streichen, wird Batmaid die betroffenen Kunden 45 Tage vor der Streichung oder Änderung des Plans schriftlich informieren. Eine E-Mail-Nachricht an die in der Akte des Kunden angegebene E-Mail-Adresse wird ausdrücklich als schriftliche Mitteilung in diesem Sinne angesehen.
7.6 Während der Laufzeit der Vereinbarung und für einen Zeitraum von sechs Monaten nach Beendigung eines Vertrages verpflichtet sich der Kunde, ohne die schriftliche Zustimmung von Batmaid keine Reinigungskraft, die an der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt war, direkt anzufordern, einzustellen oder zu beauftragen. Im Falle eines Verstosses gegen diese Klausel verpflichtet sich der Kunde, Batmaid einen Schadensersatz in Höhe von drei Monaten der in Anspruch genommenen Dienstleistungen zu zahlen. Im Falle eines Planwechsels gilt der Preis des teuersten Frequenzplans der letzten 12 Monate als Referenz.
8. Kauf eines Plans und Zahlungen
8.1 Die Bezahlung der Bestellung des Kunden erfolgt per Kreditkarte oder ähnlichen Methoden (z.B. Twint) direkt auf der Website. Zum Zeitpunkt der Bestellung der Dienstleistungen wird Batmaid eine Vorautorisierung der Zahlungsmethode vornehmen, aber die Dienstleistungen werden nach der Lieferung der Dienstleistung oder wenn die Stornierungsgebühren und andere Strafgebühren, die im Plan vorgesehen sind, fällig werden, bezahlt.
8.2 Die Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn Batmaid SA den vollen Betrag erhalten hat, der für jede Reinigung auf der Webseite angegeben ist. In Ausnahmefällen kann das Unternehmen zustimmen, Rechnungen für seine Dienstleistungen auszustellen, und wenn nicht anders angegeben, müssen diese Zahlungen innerhalb von 30 Tagen beglichen werden.
8.3 Für den Fall, dass eine oder mehrere Zahlungen nicht geleistet wurden, einschliesslich, aber nicht ausgenommen auf den Fall, dass die vom Kunden bereitgestellte Zahlungsmethode nicht geladen werden konnte, behält sich Batmaid das Recht vor, eine Mahngebühr zu erheben, den Dienst zu unterbrechen und alle zukünftigen Reinigungen ohne weitere Ankündigung zu stornieren.
9. Gebühren für verspätete Zahlungen
9.1 Das Unternehmen wird Zahlungserinnerungen per E-Mail, Post, SMS, Telefonanruf oder auf eine andere Art und Weise versenden, die für die gewählte Zahlungsmethode geeignet ist.
9.2 Eine erste Mahnung kann frühestens am Tag nach dem geplanten Zahlungstermin versandt werden und gewährt eine zusätzliche Nachfrist für den Zahlungseingang von bis zu 10 Tagen, jedoch nicht weniger als 5 Werktagen.
9.3 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ab der zweiten Mahnung eine Gebühr von CHF 15.00 zu erheben. Dies gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Zahlungen per Kreditkarte oder auf Rechnung.
9.4 Bei Zahlungsverzug und nach mindestens zwei Mahnungen wird der Fall an unser externes Inkassobüro weitergeleitet. Diese Agentur wird eine Bearbeitungsgebühr gemäss den auf www.fairpay.ch dargelegten Bedingungen erheben, die zu zahlen ist.
10. Stornierungen und Änderungen des Reinigungsplans des Klienten und des Klientenvertrags
10.1 Der Reinigungsplan kann jederzeit von Batmaid aus organisatorischen Gründen jederzeit geändert werden. Batmaid haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die sich daraus ergeben können.
10.2 Wenn der Kunde eine bereits geplante Reinigung storniert oder ändert, wird dem Kunden eine Konventionalstrafe ("Stornierungsgebühr") wie folgt in Rechnung gestellt: Kostenlos, wenn die Stornierung mindestens 28 Tage im Voraus mitgeteilt wird (per E-Mail, Telefon oder im Modul ‘Ihre Urlaube’ auf Ihrem Online-Konto), 20 CHF bei Stornierungen zwischen 28 und 8 Tagen vor dem Reinigungsdatum, sowie der volle Betrag der Reinigung bei Stornierungen 7 Tage oder weniger vor dem geplanten Reinigungsdatum.
10.3 Vorbehaltlich der besonderen Bestimmungen in den Bedingungen der jeweiligen Pläne behält sich jede Partei das Recht vor, den Plan jederzeit zu kündigen. Es wird darauf hingewiesen, dass die Bestimmungen von Artikel 10.2 weiterhin gelten.
10.5 Gebühren oder Strafzahlungen, die der Kunde für bereits geplante Reinigungen zu zahlen hat, z. B. Gebühren für verspätete Änderungen, bleiben vorbehalten.
11. Benachrichtigung des Kunden über Serviceprobleme
11.1 Ist der Kunde mit der Dienstleistung nicht zufrieden oder wurde die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht, verpflichtet sich der Kunde, Batmaid innerhalb von 48 Stunden nach Beendigung der Dienstleistung schriftlich oder durch einen direkten Telefonanruf zu benachrichtigen.
11.2 Die Benachrichtigung muss eine detaillierte Beschreibung der Probleme oder Bedenken in Bezug auf den Dienst enthalten und genügend Informationen liefern, um Batmaid zu ermöglichen, die Angelegenheit wirksam zu untersuchen und zu behandeln.
11.3 Das Ausbleiben einer Mitteilung an Batmaid innerhalb der festgelegten 48-Stunden-Frist wird als Anerkennung des Kunden ausgelegt, dass die Dienstleistung zufriedenstellend und gemäss den vereinbarten Bedingungen erbracht wurde.
11.4 Batmaid behält sich das Recht vor, jegliche Ansprüche oder Anpassungswünsche abzulehnen, wenn der Kunde das in dieser Klausel beschriebene Benachrichtigungserfordernis nicht erfüllt.
12. Zugang zum Reinigungsort
12.1 Der Kunde ist verpflichtet, die für den Zugang zum Reinigungsort erforderlichen detaillierten und genauen Informationen zur Verfügung zu stellen. Es ist zwingend erforderlich, dass der Kunde Änderungen in den Zugangsprotokollen umgehend mitteilt, um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten. Sollte ein Batmaid-Vertreter aufgrund unzureichender oder ungenauer Informationen keinen Zugang zum Reinigungsort erhalten, behält sich Batmaid das Recht vor, dem Kunden die vollen Kosten der gebuchten Reinigung in Rechnung zu stellen.
12.2 In Situationen, in denen der Kunde mit Schwierigkeiten oder Verzögerungen beim Zugang rechnet, liegt es in der Verantwortung des Kunden, uns diese Probleme rechtzeitig mitzuteilen. Dies ermöglicht es, die Servicezeiten angemessen zu planen und anzupassen. Das Versäumnis, angemessene Informationen über den Zugang zu liefern oder nicht zu kooperieren, kann zu Gebühren führen, die bis zu den Gesamtkosten der gebuchten Reinigung reichen.
12.3 Entscheidet sich der Kunde dafür, dem Servicepersonal von Batmaid Schlüssel zur Verfügung zu stellen, so tut er dies vollständig auf eigenes Risiko. Der Kunde entbindet Batmaid von jeglicher Haftung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Missbrauch der bereitgestellten Schlüssel sowie für alle nachfolgenden Auswirkungen auf Schlösser, Metallwaren oder die häusliche Infrastruktur. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Batmaid umgehend über den Verlust oder die Kompromittierung von Schlüsseln zu informieren, um potenzielle Risiken zu vermeiden.
13. Gutscheine und Geschenkkarten
13.1 Batmaid kann nach eigenem Ermessen Rabattgutscheine (der "Gutschein") verteilen, die vom Kunden verwendet werden können, um einen Plan zu Sonderkonditionen zu erhalten.
13.2 Gutscheine können nur auf der Website und unter der Bedingung eingelöst werden, dass der Betrag der Bestellung ohne Steuern dem auf dem Gutschein angegebenen Mindestbetrag entspricht oder diesen übersteigt.
13.3 Sofern auf dem Gutschein oder in der begleitenden Kommunikation nicht anders angegeben, kann ein Gutschein nur vor dem auf dem Gutschein oder in der begleitenden Kommunikation genannten Ablaufdatum und vor Ablauf des Kampagnenzeitraums, an den er gekoppelt ist, eingelöst werden, je nachdem, was zuerst eintritt.
13.4 Batmaid behält sich das Recht vor, einen Gutschein jederzeit stornieren und jedes Konto von der Möglichkeit, Gutscheine zu verwenden, auszuschliessen, wenn eine ungewöhnliche Aktivität, ein Missbrauch oder ein entsprechender Verdacht vorliegen.
13.5 Batmaid kann auf seiner Webseite die Möglichkeit anbieten, "Geschenkkarten" zu kaufen.
13.6 Der Kauf einer Geschenkkarte ist endgültig und kann nicht rückerstattet werden, sobald der Gutscheincode der Geschenkkarte übermittelt wurde.
13.7 Durch die Aktivierung einer Geschenkkarte kann der Kunde (oder die Person, der der Kunde die Geschenkkarte zur Verfügung stellt) eine Gutschrift auf seinem Konto erhalten, die dem Betrag der Geschenkkarte entspricht.
13.8 Geschenkkarten und ihr Guthaben verfallen 12 Monate nach dem Kauf. Das Ablaufdatum kann auf Antrag einmalig um weitere 12 Monate verlängert werden.
13.9 Das durch die Aktivierung einer Geschenkkarte erhaltene Guthaben oder das nach der teilweisen Nutzung des durch die Aktivierung der Geschenkkarte erhaltenen Guthabens verbleibende Guthaben kann nur für den Kauf eines oder mehrerer Pläne verwendet werden. Eine Rückerstattung des Guthabens oder eines Zeitguthabens ist ausdrücklich ausgeschlossen.
Teil III - Allgemeine Bestimmungen
14. Verschiedene Bestimmungen
14.1 Diese Nutzungsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Batmaid AG und dem Kunden über den Zugang und die Nutzung der Webseite und ihres Inhalts dar.
14.2 Die Tatsache, dass Batmaid AG eine Verletzung einer der in den Nutzungsbedingungen festgelegten Verpflichtungen durch den Kunden toleriert oder ein Recht, das ihr nach den Nutzungsbedingungen oder dem Gesetz zusteht, nicht geltend macht, kann nicht als Verzicht des Kunden auf die Geltendmachung und Durchsetzung seiner Rechte ausgelegt werden.
14.3 Sollte eine Bestimmung der Nutzungsbedingungen durch ein bestehendes oder zukünftiges Gesetz oder eine Verordnung oder durch eine Gerichtsentscheidung als rechtswidrig angesehen werden, so gilt diese Bestimmung als ungeschrieben, die übrigen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen bleiben davon unberührt und behalten ihre volle Kraft und Bedeutung zwischen dem Kunden und Batmaid AG.
14.4 Die Überschriften der Bestimmungen der Nutzungsbedingungen dienen lediglich der besseren Lesbarkeit und verändern oder modifizieren die Bestimmungen und Bedingungen in keiner Weise.
14.5 Der ausschliessliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den hier festgelegten Nutzungsbedingungen und/oder der Nutzung der Website ergeben, ist Lausanne, Schweiz. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, ein Verfahren gegen den Kunden vor dem zuständigen Gericht am Wohnsitz des Kunden oder einer anderen zuständigen Behörde einzuleiten.
14.6 Die Nutzungsbedingungen sowie die Nutzung der Webseite unterliegen ausschliesslich dem schweizerischen Recht und sind entsprechend auszulegen.
14.7 Im Falle von Abweichungen zwischen der deutschen Version dieses Dokuments und einer Übersetzung in eine andere Sprache ist die deutsche Version massgeblich. Die Versionen in anderen Sprachen dienen lediglich der Orientierung und stellen keine Referenz für die Auslegung der Bestimmungen dieses Dokuments dar.
Gültig ab 1. Januar 2024.
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