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Nos Services

Qu'est-ce qui est inclus dans mon ménage ?

 

Votre agent de ménage suivra vos instructions une fois qu'il sera au ménage. Par défaut, elles s'occuperont du salon, de la salle à manger, de la zone commune, de la cuisine, de la salle de bain et de votre chambre à coucher. 

Le temps recommandé sur notre plateforme n'est qu'une indication pour vous aider à choisir le meilleur nombre d'heures, mais il peut varier en fonction de la taille de votre maison et de vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider. 

Pour avoir tous les détails sur le contenu par défaut de votre ménage, cliquez ici. 

Si votre logement est très grand ou si votre appartement est extrêmement sale, nous vous encourageons à indiquer les priorités dans la rubrique « instructions spéciales » au moment de la réservation. 

Pour un ménage en profondeur, vous pouvez également sélectionner quelques extras qui augmenteront la durée, comme le nettoyage des vitres intérieures, des armoires, du four, du réfrigérateur, ou le lavage et le séchage du linge. 

Pour en savoir plus sur les extras proposés, cliquez ici.

Ma localité est-elle couverte par Batmaid ?

 

Batmaid recherche des candidats dans de nombreuses zones. Pour vérifier si votre localité est couverte, veuillez entrer votre code postal sur la page d’accueil. Si votre zone est couverte, vous arriverez directement sur la page de réservation où vous devrez nous fournir plus de détails concernant vos besoins. Si ce n'est pas le cas, il vous sera demandé d'entrer votre adresse électronique et vous serez averti dès que Batmaid trouvera des candidats disponibles dans votre région.

Que sont les extras de ménage ?

 

Les extras de ménage peuvent être sélectionnés lors de la deuxième étape du processus de réservation. Chaque extra ajoute entre 30 minutes et 1 heure de ménage. Voici les extras qui existent : nettoyage des vitres, des armoires (intérieur armoire cuisine), du frigo, ou du four.

Notez qu'en fonction de la taille de votre logement, la durée recommandée pour l’extra pourrait être insuffisante. Ajustez donc le temps défini si besoin.

Pour obtenir des conseils sur les produits et le matériel dont vous avez besoin à la maison, cliquez sur le lien "produits nécessaires de nettoyage" en bas de la 2e page de la procédure de réservation.

Qui est l'employeur des agents de ménage ?

 

Vous et vous seul êtes le seul employeur des agents de ménage. La plateforme Batmaid facilite simplement la sélection de votre agent de ménage et s'occupe de l’administratif en votre nom (déclaration légale à l'AVS, paiement des assurances sociales, émission des fiches de paie mensuelles ainsi que des fiches de salaire annuelles).

Batmaid, propriété de Vanguard Internet SA, demande uniquement à ses clients de signer leur Mandat de Gestion, qui est un mandat habilitant Vanguard Internet SA à gérer tous les documents liés à la déclaration, aux fiches de paie et aux cotisations de sécurité sociale liées au travail de votre employé. Ce service de confiance est inclus dans le prix que vous payez en ligne.

Que fait Batmaid pour déclarer et assurer légalement mon employé ?

 

Batmaid fait son maximum pour faire gagner du temps à ses clients. Batmaid s’occupe, en votre nom, de certaines obligations légales que vous avez en tant qu'employeur de vos agents de ménage :

  • Déclaration légale à l'AVS de la nouvelle relation de travail
  • Facilitation du paiement du salaire de votre employé via votre compte dans la plate-forme
  • Paiement de toutes les assurances AVS/AI/APG liées au nombre d'heures travaillées
  • Paiement de l'impôt à la source de l'employé
  • Souscription et paiement de l'assurance accident Generali LAA pour le compte de l'employeur
  • Établissement des fiches de salaire mensuelles et annuelles
  • Délivrance d'un contrat de travail entre le client et ses employés de ménage si nécessaire

En engageant un agent de ménage par l'intermédiaire de notre plateforme, vous gagnerez non seulement du temps dans la sélection et l’administratif, mais vous économiserez également sur les frais d'assurance, comme l'assurance accident LAA pour laquelle nous avons conclu un partenariat avec l'association ALTN afin d'obtenir des primes beaucoup plus intéressantes (primes horaires plutôt qu'un montant forfaitaire annuel élevé).

Comment fonctionne la tarification ?

 

Les prix affichés sont pour un ménage et sont basés sur un nombre d'heures - minimum 2 heures - multiplié par le prix horaire. 

Les ménages réguliers tels que "toutes les semaines" ou "toutes les 2 semaines" sont proposés à un prix réduit par rapport aux ménages "une fois". Si vous souhaitez bénéficier des meilleurs prix, Batmaid vous encourage à réserver un ménage à une fréquence régulière, afin d'obtenir la meilleure expérience possible avec votre employé. 

Votre prix comprend tout : le salaire de votre employé, le service d’assurance sociale et de déclaration, la TVA et la commission de Batmaid.

 

Catégorie Taux Montant
Prix payé par le client   CHF      32.00
TVA Frais de paiement Commission 21.31% (du prix final) CHF      6.82
Super Brut   CHF      25.18
AVS / AI / APG 5.275% CHF      1.19
Assurance Chômage (AC) 1.100% CHF      0.25
Allocations Familiales 2.830% CHF      0.64
Assurance Accident Professionnel 1.110% CHF      0.25
PC Famille 0.06% CHF      0.01
Frais de dossier 0.25% CHF      0.06
Assurance Accident Non-professionnel 0.895% CHF      0.20
     
Salaire Brut   CHF      20.84
Vacances (8.33%)   CHF      1.74
     
AVS / AI / APG 5.275% CHF      1.19
Assurance Chômage (AC) 1.100% CHF      0.25
PC Famille 0.06% CHF      0.01
Impôt à la source 5.00% CHF      1.13
Salaire Net   CHF      20.00

Aurais-je la/le même Batmaid à chaque fois ?

 

Si vous définissez une fréquence de ménage (toutes les semaines, toutes les 2 semaines, toutes les 4 semaines), vous aurez en principe la/le même Batmaid à chaque fois. En cas de maladie ou d'absence de votre employé, un autre agent de ménage le remplacera temporairement. En cas de vacances, vous pouvez choisir de faire appel à une autre femme de ménage pendant cette période. Les mêmes instructions de ménage que celles que vous avez données à votre Batmaid principal(e)e lui seront transmises. 

Si vous réservez un ménage unique (dénommé « une fois »), notre système vous attribuera un professionnel du ménage ayant passé avec succès notre processus de présélection exigeant, et disponible près de chez vous durant la plage horaire sélectionnée. 

Regardez notre vidéo pour plus de détails !

 

Existe-t-il une application mobile ?

 

L'application Batmaid pour iOS et Androïds sera bientôt disponible !

À quelle heure arrivera mon employé ?

 

Tous les professionnels de confiance doivent arriver à l'heure que vous avez indiquée. Au cas où votre employé arriverait chez vous plus tard que prévu, il restera pour effectuer le ménage pendant la durée convenue.

N'hésitez pas à appeler votre employé en cas de retard.

Batmaid effectue-t-il des ménages de fin de location ?

 

Les ménages de fin de location sont très différents des ménages réguliers classiques. Ils sont plus longs et plus complexes. 

Batmaid a des professionnels préparés à ce genre de ménages, mais ni Batmaid en tant qu'intermédiaire ni votre employé ne peuvent vous offrir de garantie envers l'agence immobilière.

Les agents Batmaid apportent-ils le matériel pour nettoyer ?

 

Non, Batmaid vous aide uniquement à trouver votre femme de ménage idéale mais c’est à vous d’acheter le matériel et les produits nécessaire pour faire le ménage. 

Pour vérifier que vous avez tous les produits de ménage nécessaires à la maison, allez au bas de la 2e étape de la procédure de réservation concernant les "produits nécessaires de nettoyage". 

Si besoin, vous pouvez acheter vos fournitures en ligne via notre partenaire Leshop.ch.

Combien de services puis-je réserver sur Batmaid ?

 

Batmaid est la combinaison de 2 services en 1 :

  • Un service de présélection (placement privé) pour vous proposer les meilleurs candidats pour votre ménage, notamment en fonction de la date, de l'heure et de la fréquence définie.
  • Un service fiduciaire, ou de gestion, par lequel nous prenons en charge pour vous toutes les formalités liées à la relation de travail (notamment les assurances et la déclaration).

Si vous désirez déclarer votre agent de ménage existant en utilisant nos services, merci de nous contacter. D'autres services additionnels vous seront également proposés par la suite.

Batmaid peut-elle nettoyer mes locations AirBnb ?

 

Vous louez votre maison par l'intermédiaire d'Airbnb ? Batmaid vous aidera à trouver l'employé de ménage idéal correspondant à vos besoins. 

Nos conditions sont les suivantes :

  • Vous pouvez annuler (par ex: vacances) ou modifier vos réservations à votre convenance sur votre compte Batmaid. Pour annuler sans frais, l’annulation doit être effectué min 48 heures avant le ménage. Après cela, les frais serviront à payer le salaire de votre employé n’étant pas en mesure de retrouver du travail en un si court laps de temps.
  • Vous pouvez choisir votre employé préféré (en fonction de ses disponibilités). Connaissant déjà votre logement, son travail vous donnera probablement plus de satisfaction.

Pour garantir un service de qualité et obtenir les meilleures notes possibles sur les sites de réservation, voici quelques points importants à garder à l'esprit :

  • Comme pour les ménages réguliers, vous fournirez tous les produits et le matériel nécessaires.
  • Vous expliquerez à votre employé les tâches spécifiques à effectuer : changement des draps/linges, mise en place de brochures spécifiques ou de la vaisselle pour vos invités.
  • Si votre Batmaid préférée n'est pas disponible à la dernière minute et si vous obtenez une personne de remplacement, assurez-vous de lui transmettre correctement les tâches à exécuter.
  • Notre service clientèle est fermé le week-end et nous ne pouvons-nous pas être aussi réactifs que pendant la semaine en cas de problème.
  • Vous vérifierez le travail de votre employé pour vous assurer qu'il répond à vos attentes. 

Comme notre service ne comprend pas de service de conciergerie ou de gestion de logement, nous n'assumons donc aucune responsabilité concernant la gestion du logement ou le transfert de clés avec vos invités. 

Nous restons à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour vous aider à trouver les professionnels parfaits pour vos locations Airbnb.

Puis-je engager quelqu'un pour nettoyer mon chalet ?

 

Oui. Sur la plateforme Batmaid, vous pouvez trouver des professionnels qui s'occupent du ménage des chalets à Gstaad, Verbier, Crans-Montana ou Davos. Il est toujours préférable de prolonger une séance de ski plutôt que de faire le ménage, n'est-ce pas ? 

En raison d'une très forte demande dans ces régions, il se peut que la plage horaire que vous désirez ne soit pas disponible ou même qu’il n’y ait plus aucune disponibilité. Notre équipe des ressources humaines s’efforce d’améliorer la couverture de ces zones en trouvant chaque jour de nouveaux agents de ménage.

Cliquez sur Réserver maintenant.

Dites-nous comment nous pouvons vous aider en complétant le formulaire ci-dessous :