×

Nous utilisons des cookies afin de vous fournir la meilleure experience possible de notre plateforme. Nous supposons que vous n'êtes pas contre leur utilisation. Pour plus de détails, cliquez ici.

Aide › Confiance & Sécurité

Confiance & Sécurité

Comment Batmaid présélectionne-t-il les professionnels du ménage ?


Batmaid prend la présélection très au sérieux et dispose des critères de sélection les plus exigeants dans le domaine du ménage à domicile. Nous veillons à ce que le personnes qui se présentes chez vous soient des professionnels de confiance et nous vérifions tous les documents nécessaires pour vous. Le processus de présélection commence par un entretien juridique et administratif au cours duquel les documents tels que le permis de travail et l’extrait du casier judiciaire sont minutieusement vérifiés. Ensuite, nous testons leurs références et compétences pendant l'entretien. Seuls 5 % des candidats sera présélectionné pour la plateforme de Batmaid.

Qui sont les Batmaids ?


Les Batmaids sont des professionnels du ménage à la recherche d'un employeur via notre plateforme. Ils ont été soumis à un processus de présélection exigeant avant de pouvoir afficher leurs disponibilités sur la plateforme. Grâce à notre service de fiducie, nous serons en mesure de déclarer et d'assurer rapidement votre employé de ménage en votre nom.
 
Les Batmaids sont employés par vous, le client, et non par notre société.

Que faire si quelque chose est endommagé ?


En cas de ménage mal effectué ou d'articles endommagés, merci de nous envoyer des photos à client@batmaid.com. Nous contacterons votre employé et vous aiderons à trouver une solution adaptée.
 
Si vous souhaitez que votre employé fasse plus attention à certains objets spécifiques dans votre maison, veuillez le signaler dans le champ "instructions spéciales" lors de la réservation.
 

Comment les paiements sont-ils traités en toute sécurité ?


L'équipe Batmaid a mis en place un système de paiement sécurisé pour vos transactions. Pour chaque ménage, vous ne paierez que le montant affiché en ligne.
 
Pour en savoir plus sur la tarification ou sur le moment où votre compte sera débité, rendez-vous dans la section "Paiements".

Comment être sûr que mon employé de ménage fera du bon travail ?


Batmaid prend la présélection très au sérieux et dispose des critères de sélection les plus exigeants dans le domaine du ménage à domicile. Nous veillons à ce que le personnes qui se présentes chez vous soient des professionnels de confiance et nous vérifions tous les documents nécessaires pour vous. Le processus de présélection commence par un entretien juridique et administratif au cours duquel les documents tels que le permis de travail et l’extrait du casier judiciaire sont minutieusement vérifiés. Ensuite, nous testons leurs références et compétences pendant l'entretien. Seuls 5 % des candidats sera présélectionné pour la plateforme de Batmaid.
 
Si votre Batmaid ne vous convient pas, vous pouvez toujours changer d’employé en respectant le délai de résiliation.

Ma femme de ménage est-elle assurée ?


Oui, elle est assurée. L'Association ALTN (Association de Lutte contre le Travail au Noir) a négocié avec l'assurance privée Generali une assurance accident ("LAA professionnelle" et "LAA non-professionnelle") beaucoup plus avantageuse que si vous la contractiez par vous-même. En tant que client de Batmaid, vous devenez membre de l'Association et avez la possibilité d'adhérer à ce régime d'assurance collective.
 
En effet, vous bénéficierez d'un tarif horaire (0,17 CHF par heure) au lieu du forfait annuel (100 CHF) que vous auriez à payer dès le départ si vous vous assuriez sans passer par Batmaid. Par exemple, vous économiserez 82,58 CHF si vous réservez 3 heures de ménage par semaine.
 
Toutes les assurances sont comprises dans le prix que vous payez en ligne.
 
En choisissant Batmaid, vous effectuerez des économies et aurez moins de documents administratifs à remplir.

Puis-je choisir le sexe de mon employé de ménage ?


Les professionnels sont présélectionnés sur la base des mêmes contrôles juridiques, administratifs et de qualité, de sorte que les hommes et femmes de ménage vous offrent une qualité de service identique. Si pour des raisons personnelles, vous souhaitez qu'une femme de ménage en particulier fasse le travail, vous pouvez toujours nous contacter.

Les antécédents des agents Batmaid sont-ils vérifiés ?


Batmaid prend la présélection très au sérieux et dispose des critères de sélection les plus exigeants dans le domaine du ménage à domicile. Nous veillons à ce que les personnes qui se présentent chez vous soient des professionnels de confiance et nous vérifions tous les documents nécessaires pour vous. Le processus de présélection commence par un entretien juridique et administratif au cours duquel les documents tels que le permis de travail et l’extrait du casier judiciaire sont minutieusement vérifiés. Ensuite, nous testons leurs références et compétences pendant l'entretien. Seuls 5 % des candidats sera présélectionné pour la plateforme de Batmaid.

Dites-nous comment nous pouvons vous aider en complétant le formulaire ci-dessous :